快遞柜取件碼安全性存疑?快遞柜的快遞存在被別人拿走風險
根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計,2020年上半年全國消協(xié)組織共受理消費者投訴561,522件,解決437,988件,投訴解決率78%,為消費者挽回經(jīng)濟損失79,793萬元。其中,因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V1,403件,加倍賠償金額415萬元。各級消協(xié)組織接待消費者來訪和咨詢65萬余人次。
快遞柜服務問題引發(fā)關注
近期,快遞柜收費問題引發(fā)社會廣泛關注??爝f柜服務投訴主要問題有:一是部分快遞員未征求消費者同意,擅自將快件放在快遞柜。二是部分公司客服存在態(tài)度差、反饋不及時的問題。三是快遞柜取件碼安全性存疑。存放快遞柜的物品被別人取走或丟失。四是快遞柜發(fā)生故障,消費者收不到取件碼,導致包裹無法取出或者重復收費。五是快遞柜收費高,有的存在過時收費不封頂?shù)那闆r。
例如,消費者投訴稱自己的快件在被投入智能柜時沒有收到任何收費提示,在當天凌晨4點17分即將超時的時候,消費者收到即將收費的短信,消費者當時無法去取快遞,認為快遞柜公司涉嫌惡意誘導消費以及欺騙消費者。經(jīng)深圳市消費者委員會調(diào)解,快遞柜公司提出了和解方案,消費者表示同意。
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