日常消費(fèi)不得拒收現(xiàn)金!2020新規(guī)需支持現(xiàn)金銀行卡支付
關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案
隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)快速發(fā)展,智能化服務(wù)得到廣泛應(yīng)用,深刻改變了生產(chǎn)生活方式,提高了社會(huì)治理和服務(wù)效能。但同時(shí),我國(guó)老齡人口數(shù)量快速增長(zhǎng),不少老年人不會(huì)上網(wǎng)、不會(huì)使用智能手機(jī),在出行、就醫(yī)、消費(fèi)等日常生活中遇到不便,無(wú)法充分享受智能化服務(wù)帶來(lái)的便利,老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題日益凸顯。為進(jìn)一步推動(dòng)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難,讓老年人更好共享信息化發(fā)展成果,制定本實(shí)施方案。
一、總體要求
?。ㄒ唬┲笇?dǎo)思想。
以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo),全面貫徹黨的十九 大和十九屆二中、三中、四中、五中全會(huì)精神,認(rèn)真落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院決策部署,堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想,滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要,持續(xù)推動(dòng)充分兼顧老年人需要的智慧社會(huì)建設(shè),堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行,切實(shí)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難。要適應(yīng)統(tǒng)籌推進(jìn)疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展工作要求,聚焦老年人日常生活涉及的高頻事項(xiàng),做實(shí)做細(xì)為老年人服務(wù)的各項(xiàng)工作,增進(jìn)包括老年人在內(nèi)的全體人民福祉,讓老年人在信息化發(fā)展中有更多獲得感、幸福感、安全感。
(二)基本原則。
——堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新相結(jié)合。在各類(lèi)日常生活場(chǎng)景中,必須保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式,充分保障在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到困難的老年人的基本需求;緊貼老年人需求特點(diǎn),加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新,提供更多智能化適老產(chǎn)品和服務(wù),促進(jìn)智能技術(shù)有效推廣應(yīng)用,讓老年人能用、會(huì)用、敢用、想用。堅(jiān)持“兩條腿”走路,使智能化管理適應(yīng)老年人,并不斷改進(jìn)傳統(tǒng)服務(wù)方式,為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)。
——堅(jiān)持普遍適用與分類(lèi)推進(jìn)相結(jié)合。強(qiáng)化問(wèn)題導(dǎo)向和需求導(dǎo)向,針對(duì)老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的突出共性問(wèn)題,采取普遍適用的政策措施;對(duì)不同年齡段、不同教育背景、不同生活環(huán)境和習(xí)慣的老年人,分類(lèi)梳理問(wèn)題,采取有針對(duì)性、差異化的解決方案。
——堅(jiān)持線上服務(wù)與線下渠道相結(jié)合。線上服務(wù)更加突出人性化,充分考慮老年人習(xí)慣,便利老年人使用;線下渠道進(jìn)一步優(yōu)化流程、簡(jiǎn)化手續(xù),不斷改善老年人服務(wù)體驗(yàn),與線上服務(wù)融合發(fā)展、互為補(bǔ)充,有效發(fā)揮兜底保障作用。
——堅(jiān)持解決突出問(wèn)題與形成長(zhǎng)效機(jī)制相結(jié)合。圍繞老年人出行、就醫(yī)等高頻事項(xiàng)和服務(wù)場(chǎng)景,抓緊解決目前最突出、最緊迫的問(wèn)題,切實(shí)保障老年人基本服務(wù)需要;在此基礎(chǔ)上,逐步總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn),不斷提升智能化服務(wù)水平,完善服務(wù)保障措施,建立長(zhǎng)效機(jī)制,有效解決老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題。
(三)工作目標(biāo)。
在政策引導(dǎo)和全社會(huì)的共同努力下,有效解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難,讓廣大老年人更好地適應(yīng)并融入智慧社會(huì)。到2020年底前,集中力量推動(dòng)各項(xiàng)傳統(tǒng)服務(wù)兜底保障到位,抓緊出臺(tái)實(shí)施一批解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)最迫切問(wèn)題的有效措施,切實(shí)滿足老年人基本生活需要。到2021年底前,圍繞老年人出行、就醫(yī)、消費(fèi)、文娛、辦事等高頻事項(xiàng)和服務(wù)場(chǎng)景,推動(dòng)老年人享受智能化服務(wù)更加普遍,傳統(tǒng)服務(wù)方式更加完善。到2022年底前,老年人享受智能化服務(wù)水平顯著提升、便捷性不斷提高,線上線下服務(wù)更加高效協(xié)同,解決老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題的長(zhǎng)效機(jī)制基本建立。
