在隔離期間，Zoom也成為了維持社區(qū)的生命線。每周末，各種視頻派對在Zoom上歡騰起來，其中包括Club Quarantine——一個特殊的多倫多夜店，借著Zoom平臺已然發(fā)展成為一個國際現(xiàn)象。在周六之夜，Charli XCX和Lady Gaga等明星也會加入Club Quarantine，和數(shù)百名狂歡者一起縱情娛樂，這些粉絲中也包括先前無法融入夜生活文化的殘疾人士。“無障礙始終是這個行業(yè)的一個缺口。直到我們都不得不在線上活動時，這個障礙才得以消除。”Club Quarantine的聯(lián)合創(chuàng)始人瑟蕾娜說。

　　盡管有些活動可以順利地適應(yīng)線上世界，但其他更重要的活動（如宗教儀式和葬禮等）——則沒那么容易。當92歲的埃斯特爾·考夫曼于7月份在圣安東尼奧逝世時，她的孫子布拉德和他們的猶太禮拜堂為她舉辦了一場Zoom告別會。告別會的整個過程十分順暢，沒有遇到一點技術(shù)障礙：分散在全國各地的親朋好友陸續(xù)加入線上告別會，回憶并分享了他們的緬懷之情。但是布拉德·考夫曼說，人們的情感流露顯得有點不自然。“在視頻里，對著一塊小小的屏幕，人們似乎很難去表達他們的真實感情。”考夫曼說。

　　Zoom的最大優(yōu)勢——無障礙性——似乎賦予了該平臺無限的可能性。然而，盡管該公司側(cè)重平臺的易用性，但這一特點也成為了Zoom的最大漏洞。“這就是硅谷的方式：以最快的速度打入市場，讓產(chǎn)品盡可能地對用戶友好，安全性則日后再說。”軟件公司Jamf的安全研究員帕特里克·沃德爾說。

　　由于Zoom在疫情之前并不十分出名，該平臺未受到黑客或研究人員的廣泛關(guān)注。但是在今年春季，Zoom的缺點逐漸暴露。令人震驚的頭條新聞每天都會出現(xiàn)在人們視線中：被稱為“Zoom-bomber”的惡意闖入者不斷擾亂會議或課堂，散布惡俗、種族歧視或性別歧視的信息。在未通知用戶的情況下，Zoom悄然向Facebook發(fā)送數(shù)據(jù)。Zoom還在端對端加密這件事上撒謊，引來FTC的調(diào)查。

　　沃德爾仔細研究了Zoom的代碼，對于自己如此輕而易舉地發(fā)現(xiàn)兩個漏洞而感到震驚。其中一個漏洞可允許黑客控制用戶的攝像頭和麥克風。沃德爾的調(diào)查結(jié)果發(fā)布于3月30日，并引來人們對Zoom的廣泛抵制。伊隆·馬斯克因此禁止員工在SpaceX內(nèi)部使用Zoom，紐約市的公立學校系統(tǒng)也被要求停止將Zoom用于遠程教學。

　　“這樣的事情駭人聽聞。”袁征說，“我們已經(jīng)如此努力地去工作，但為什么仍有那么多的負面新聞？”他對此誠懇地道歉，還宣布將在接下來的90天內(nèi)改善公司的隱私和安全措施。私下里，他聯(lián)系上沃德爾和其他安全研究員，請求他們的指導。“如果你不聽他們的建議，你要怎么解決問題呢？”袁征說。

　　他連續(xù)幾個晚上不眠不休地監(jiān)控服務(wù)器功能，并檢查新的安全功能。他還聘請著名的安全研究員，升級平臺的加密功能，擴大公司的賞金計劃以補償有道德的黑客。袁征提供的透明性和表現(xiàn)出來的緊迫感，讓沃德爾印象深刻。