一是堅持以人民為中心，提高政治站位

　　電信服務質量涉及億萬用戶日常生活，關系到每個人、每個家庭的切身利益、直接感受，關系到人民群眾能夠放心舒心享受信息通信業發展帶來的各項美好成果。各基礎電信企業要把人民的利益擺在首位，充分認識做好電信服務工作的重要意義，常抓不懈，抓出實效，切實提升廣大用戶的獲得感、幸福感、安全感。

　　二是堅持問題導向，保障用戶權益

　　針對涉及資費套餐、“攜號轉網”、5G綜合服務水平等服務重點領域，要層層傳達任務部署，上下認識到位、嚴格落實自查整改要求，全國一盤棋，切實保障用戶合法權益。同時，要結合正在開展的行風糾風檢查工作，加大監督執法和問題查處力度，嚴肅處理侵害用戶合法權益的行為。

　　三是堅持服務創新，提升用戶滿意度

　　各基礎電信企業要以深化優質服務為切入點，從提高服務意識、服務態度、服務效率著手，創新服務方式，暢通服務渠道，持續改善服務質量，滿足用戶更高要求。部信息通信管理局要發揮指揮棒作用，加強對電信行業用戶服務質量的監督管理，做好用戶滿意度測評工作，不斷指導企業提升行業滿意度。

　　四是堅持科學引導，回應社會關切

　　要充分運用各類新媒體手段和各項新技術，做好“攜號轉網”、5G等業務的宣傳和辦理工作，合理引導用戶預期，增強用戶的理解和認同。同時，要進一步加強輿情監測，對社會關注度高、人民群眾反映強烈的熱點焦點難點問題，及時通過各種渠道回應解答，響應用戶社會關切。

　　工業和信息化部信息通信管理局，中國電信、中國移動、中國聯通相關負責同志參加會議。

　　來源：工業和信息化部信息通信管理局