美國銀行分析師：整個季度的分期購買行為一直在增長，那么換機(jī)行為和升級行為（舊型號換新型號）有怎樣的變化趨勢呢？

　　庫克：過去的一個季度，我們在季度開始兩周后上線2款iPhone，7周后上線另外兩款，目前來看，換機(jī)和升級行為都出現(xiàn)了強(qiáng)勁的年同比增長，升級用戶數(shù)量創(chuàng)下史上新高。

　　Cross Research分析師：中國市場的iphone銷量出現(xiàn)了強(qiáng)勁的環(huán)比增長，考慮到所有的產(chǎn)品種類，主要有怎樣的表現(xiàn)？會多大程度恢復(fù)正常水平？

　　庫克：中國的iphone表現(xiàn)非常好，跟世界其他地區(qū)一樣，也出現(xiàn)了創(chuàng)紀(jì)錄的換代升級行為。前一個季度出現(xiàn)了關(guān)于新手機(jī)的輿論，因為中國的5G建設(shè)推進(jìn)非常快，中國市場銷售的絕大多數(shù)機(jī)型都是5G機(jī)型，所以人們期待蘋果發(fā)布同樣的5G產(chǎn)品。但是并不僅僅是iphone貢獻(xiàn)了本季度的良好表現(xiàn)，Mac，ipad，可穿戴設(shè)備和配件都超出了預(yù)期。在上個季度，中國的疫情基本得到了很好的控制，經(jīng)濟(jì)活動復(fù)蘇，在本季度，一些地方又出現(xiàn)了病例并進(jìn)行了封鎖，但是目前對蘋果業(yè)務(wù)沒有影響，這些病例數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于其他國家。

　　Cross Research分析師：管理層多次提到了蘋果的服務(wù)產(chǎn)品，如Apple Pay等等，但是由于一些門店的關(guān)閉，對這些服務(wù)營收也產(chǎn)生了不利影響，請管理層談?wù)劮?wù)業(yè)務(wù)的主要驅(qū)動因素？

　　馬斯特里：在疫情期間主要有兩項業(yè)務(wù)受到了不利影響，一項是Apple Care，另外一項是廣告業(yè)務(wù)，廣告業(yè)務(wù)與整體的經(jīng)濟(jì)活動的趨勢保持一致。12月這個季度我們看到新用戶增加，這也會對Apple Care帶來利好的影響，在美國還有西歐國家有很多的門店關(guān)店，但是整體來說，我們還是能夠為更多的用戶提供支持。另外一項就是廣告業(yè)務(wù)，廣告業(yè)務(wù)也出現(xiàn)了環(huán)比的增長。表現(xiàn)極佳，主要的驅(qū)動因素是數(shù)字服務(wù)，包括云服務(wù)，音樂，這些服務(wù)在疫情期間也是表現(xiàn)非常好。

　　Bernstein分析師：iphone的銷售渠道庫存方面，現(xiàn)在一季度即將過去，供需平衡慢慢恢復(fù)，是否會出現(xiàn)銷量的季節(jié)性增長？

　　馬斯特里：實際上這一次iPhone的銷售周期與以往是不同的，因為我們上線新產(chǎn)品的時間與以往不同，在我們的產(chǎn)品上線之后，需求非常的強(qiáng)勁，同時我們也面臨著供應(yīng)和庫存方面的壓力，到12月末，iPhone的庫存要低于去年的同期。在二季度，供應(yīng)方面的壓力會逐漸得到解決。

　　我們預(yù)計季節(jié)性的銷量波動與以往保持一致，由于疫情的影響，去年的市場表現(xiàn)不典型，可以參考2018年和2019年。有些品類，比如服務(wù)和可穿戴設(shè)備對比稍困難些，您可參考iphone的表現(xiàn)作判斷。

　　Bernstein分析師：蘋果實現(xiàn)了300億的營收，主要的增長來源？未來5年之內(nèi)比較合理的增長率？

　　庫克：我們公布了本季度的增長率。主要的驅(qū)動因素包括，我們目前的硬件設(shè)備是史上最為強(qiáng)大的，我們也有非常令人激動的新的產(chǎn)品和服務(wù)將會上線，用戶數(shù)量創(chuàng)下了史上新高。目前有非常龐大的換機(jī)、升級換代用戶群體，而這些都能夠與強(qiáng)大的服務(wù)業(yè)務(wù)組合起來，并且將來貢獻(xiàn)營收。

　　可穿戴設(shè)備業(yè)務(wù)從零開始到如今發(fā)展壯大，但是它實際上還是處于早期階段，如果我們看一下蘋果其他產(chǎn)品的市場份額，比如iPhone， Mac和iPad，它們在不同的市場中都有很大的增長空間，尤其是在新興市場，我們對目前所取得的進(jìn)展非常滿意，但是在這些市場中，我們依舊有很大的發(fā)展空間，比如說在印度，雖然我們的業(yè)務(wù)規(guī)模在上季度相比于去年同期已經(jīng)翻倍，但是我們的絕對業(yè)務(wù)規(guī)模相比起我們的機(jī)遇來說依然是很小的。因此，我們有很多的機(jī)會，也有一些在醞釀中的新計劃，它們會像我們之前的計劃一樣都會給公司業(yè)績帶來貢獻(xiàn)。