2月1日，家國(guó)共健康，共護(hù)中國(guó)年——嘀嗒出行“2021春節(jié)期間疫情防護(hù)及出行安全部署保障大會(huì)”在京舉行。北京市公安局公安交通管理局警官出席并做出現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。同時(shí)，在公安部交通管理局指導(dǎo)和十省市交管的聯(lián)合指導(dǎo)下，嘀嗒出行2021年春節(jié)“疫情防護(hù)及出行安全”十大專項(xiàng)行動(dòng)全面啟動(dòng)。

　　會(huì)上，北京市公安局公安交通管理局江靜警官指出，隨著疫情防控進(jìn)入常態(tài)化，今年春運(yùn)交通管理工作面臨的疫情形勢(shì)非常復(fù)雜，同時(shí)，安全是企業(yè)的基礎(chǔ)，更是企業(yè)的財(cái)富和資本。出行平臺(tái)必須進(jìn)一步公眾強(qiáng)化交通安全意識(shí)，讓每一次出行都實(shí)現(xiàn)安全地護(hù)航。

　　嘀嗒出行創(chuàng)始人、CEO宋中杰表示，嘀嗒出行將牢固樹立安全發(fā)展理念，始終把安全穩(wěn)定作為春運(yùn)工作重中之重，進(jìn)一步增強(qiáng)紅線意識(shí)和底線思維，全力實(shí)現(xiàn)“五個(gè)確保”和“四個(gè)不發(fā)生”。“五個(gè)確保”即確保全公司政治思想穩(wěn)定、確保春節(jié)期間安全運(yùn)營(yíng)、確保隱患排查治理機(jī)制和應(yīng)急保障機(jī)制持續(xù)有效、確保各類風(fēng)險(xiǎn)可控、確保與上級(jí)主管部門溝通渠道順暢；“四個(gè)不發(fā)生”——即不發(fā)生因平臺(tái)責(zé)任導(dǎo)致的惡性治安刑事案件，不發(fā)生重特大安全責(zé)任事故，不發(fā)生互聯(lián)網(wǎng)違法信息傳播及信息安全事件，不發(fā)生重大輿情事件。

　　與此同時(shí)，嘀嗒出行通過(guò)進(jìn)一步升級(jí)防疫產(chǎn)品舉措、上線春節(jié)疫情防護(hù)出行安全頻道、與防疫及交通主管部門強(qiáng)化信息互通聯(lián)動(dòng)、專項(xiàng)治理不遵守防疫要求違規(guī)行為及非法運(yùn)營(yíng)行為等十大專項(xiàng)行動(dòng)，全力保障廣大用戶在春節(jié)期間的出行健康與安全。

　　一、在公安部交通管理局和十省市交管指導(dǎo)下，全力保障防疫及出行安全

　　今年春節(jié)，公安部交通管理局發(fā)起“中國(guó)年，我守護(hù)——共筑平安中國(guó)年”全國(guó)春運(yùn)聯(lián)動(dòng)宣傳，嘀嗒出行作為唯一公益支持單位，在公安部交通管理局指導(dǎo)、北京市公安局公安交通管理局、上海市公安局交通警察總隊(duì)、天津市公安交通管理局、重慶市公安局交通管理局、廣東省公安廳交通管理局、山東省公安廳交通管理局、湖北省公安交通管理局、四川省公安廳交通警察總隊(duì)、陜西省公安廳交通管理局、安徽省公安廳交警總隊(duì)等十省市交管系統(tǒng)聯(lián)合指導(dǎo)下，聯(lián)合中國(guó)交通頻道，針對(duì)出租車和順風(fēng)車兩大出行場(chǎng)景，通過(guò)交巡警視頻宣傳、交巡警提示海報(bào)、出租車和順風(fēng)車內(nèi)語(yǔ)音播報(bào)等形式，對(duì)用戶進(jìn)行全方位平安健康出行宣導(dǎo)，內(nèi)容涵蓋交通安全、科學(xué)防疫、出行安全等多方面，以進(jìn)一步強(qiáng)化用戶健康防護(hù)及安全意識(shí)，共護(hù)家國(guó)健康，共創(chuàng)心安出行。

　　二、專項(xiàng)疫情防護(hù)和出行安全組織保障

　　今年春運(yùn)期間，嘀嗒出行成立春節(jié)防疫及安全工作指揮小組，CEO宋中杰任主任，全面負(fù)責(zé)疫情防控及安全決策部署和協(xié)調(diào)指揮，并嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班機(jī)制，層層壓實(shí)安全責(zé)任。產(chǎn)品、技術(shù)、客服、運(yùn)營(yíng)、政府事務(wù)和風(fēng)控審核等部門均安排人員作為春節(jié)期間防疫安全工作第一責(zé)任人，在值班日保持電話24小時(shí)開機(jī)，確保信息暢通。

　　根據(jù)疫情變化，公司各部門聯(lián)動(dòng)形成專項(xiàng)小組，同時(shí)公司城市運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，安全管理部門，與各地疫情防控部門、交通主管部門，公安警方等通過(guò)工作群等方式緊密溝通，實(shí)時(shí)響應(yīng)關(guān)于流調(diào)對(duì)接、追蹤排查、電子圍欄、暫停服務(wù)、妥善通知等行動(dòng)。

　　三、防疫產(chǎn)品舉措進(jìn)一步升級(jí) 健康聲明增加核酸檢測(cè)證明

　　為了更有效應(yīng)對(duì)疫情背景下的春運(yùn)，產(chǎn)品部門在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，進(jìn)一步強(qiáng)化疫情防控產(chǎn)品機(jī)制。

　　自春運(yùn)啟動(dòng)日開始，順風(fēng)車的健康聲明承諾書已在全國(guó)各城市全面上線，在原有內(nèi)容基礎(chǔ)上，后續(xù)將增加“按當(dāng)?shù)胤酪哒呒耙?guī)定，持有效期內(nèi)核酸檢測(cè)陰性結(jié)果出行”。

　　行程開始時(shí)，對(duì)于司乘使用強(qiáng)彈窗進(jìn)行疫情防護(hù)及春運(yùn)安全的內(nèi)容提醒；行程開始后，通過(guò)語(yǔ)音、推送消息、端內(nèi)輪播位 進(jìn)行疫情防護(hù)及春運(yùn)安全的內(nèi)容提醒，提示車主乘客互驗(yàn)健康碼，建議車主每日出發(fā)前消毒等。

　　四、上線春節(jié)疫情防護(hù)和出行安全頻道

　　在公安部交通管理局和十省市指導(dǎo)下，嘀嗒出行“2021春節(jié)防疫及出行安全頻道”正式上線。用戶不僅可以查看十省市交管關(guān)于疫情防護(hù)和出行安全的多維度貼心提示，還可獲得嘀嗒出行聯(lián)合百度健康、平安健康保險(xiǎn)、去哪兒旅行、京東京車會(huì)等為用戶準(zhǔn)備的疫情防護(hù)工具包，包括免費(fèi)臭氧消毒、核酸檢測(cè)預(yù)約、在線問(wèn)診、新冠疫苗最新動(dòng)態(tài)查詢、各地防疫最新政策查詢等，還可免費(fèi)領(lǐng)取20萬(wàn)元的新冠意外險(xiǎn)及最高價(jià)值100萬(wàn)元的交通意外險(xiǎn)。

　　此外，用戶還可領(lǐng)取由嘀嗒出行和團(tuán)油、車點(diǎn)點(diǎn)、樂車邦和京東汽車等聯(lián)合提供的安全出行工具包，包括加油券包、洗車券、保養(yǎng)券、特價(jià)道路救援券等福利，旨在讓用戶在必要出行時(shí)更加輕松無(wú)憂。

　　五、聯(lián)合近40家媒體發(fā)布《共護(hù)家國(guó)健康共創(chuàng)心安春節(jié)》倡議書

　　嘀嗒出行聯(lián)合近40家媒體，共同發(fā)布《共護(hù)家國(guó)健康共創(chuàng)心安春節(jié)》倡議書，通過(guò)六條倡議倡導(dǎo)廣大市民身體力行齊行動(dòng)，共護(hù)家國(guó)健康，共創(chuàng)心安春節(jié)。

　　如非必要少出行，個(gè)人防護(hù)勿懈怠。

　　必要出行戴口罩，落座后排勤通風(fēng)。

　　行前自查做到位，健康信息填報(bào)好。

　　發(fā)熱不適早就醫(yī)，防疫規(guī)則嚴(yán)遵守。

　　行中系好安全帶，謹(jǐn)防疲勞勤休息。

　　視頻拜年花樣多，共享闔家云團(tuán)圓。

　　六、暢通與防疫及交通主管部門溝通機(jī)制，強(qiáng)化信息互通與聯(lián)動(dòng)

　　嘀嗒出行各部門高度協(xié)同，全力配合各地防疫及流調(diào)工作，其中安全部門緊密關(guān)注全國(guó)各地最新防疫形勢(shì)，協(xié)調(diào)各部門行動(dòng)，組織編寫有關(guān)報(bào)告和提供流調(diào)信息；客服部門記錄流調(diào)人員信息，做好賬號(hào)權(quán)限暫停調(diào)整，及時(shí)聯(lián)系用戶如有不適及時(shí)就醫(yī)。城市運(yùn)營(yíng)部門與各地疫情防控和主管部門緊密溝通，及時(shí)同步各地最新防疫要求，推進(jìn)平臺(tái)調(diào)整。

　　嘀嗒出行不斷強(qiáng)化個(gè)人信息保護(hù)的流程和機(jī)制，積極落實(shí)中央網(wǎng)信辦、工信部、公安部和市場(chǎng)監(jiān)管總局關(guān)于APP個(gè)人信息保護(hù)的要求，并建立定期復(fù)查機(jī)制。此外還通過(guò)號(hào)碼保護(hù)、屏蔽頭像、性別、個(gè)性和評(píng)價(jià)等手段，來(lái)有效保障合乘的個(gè)人信息安全。

　　七、專項(xiàng)防疫及出行安全隱患排查

　　春節(jié)期間，各部門開展防疫及安全專項(xiàng)隱患排查治理工作，定期自查現(xiàn)有防疫及安全工作中的隱患，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即采取整改措施。

　　同時(shí)，平臺(tái)根據(jù)各地疫情防控政策變化，實(shí)時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品機(jī)制包括電子圍欄告知提醒等，并通過(guò)行為大數(shù)據(jù)篩查，安全護(hù)航，路線偏移預(yù)警等行程監(jiān)控措施，更有效保障用戶在行程中的安全。

　　八、專項(xiàng)治理不遵守防疫要求違規(guī)行為及非法運(yùn)營(yíng)行為

　　春節(jié)期間，嘀嗒出行將嚴(yán)格落實(shí)防疫管控，司乘一方有不戴口罩、未能真實(shí)備注健康信息、或拒絕出示健康碼的不符合防疫要求的行為，另一方有權(quán)無(wú)責(zé)取消行程并向客服投訴，客服核實(shí)后將予以提醒教育，情節(jié)嚴(yán)重者會(huì)被扣除行為分或禁止接單，下單等處罰。

　　同時(shí)，嘀嗒出行在春節(jié)期間將開展打擊違規(guī)行為專項(xiàng)行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊人車不符、非法營(yíng)運(yùn)、線下交易、違規(guī)多拼、作弊刷單等違規(guī)行為，情節(jié)嚴(yán)重者將進(jìn)行定期公示。

　　嘀嗒出行還鼓勵(lì)廣大用戶成為平臺(tái)服務(wù)體驗(yàn)的監(jiān)督官，發(fā)現(xiàn)以上違規(guī)行為及時(shí)向平臺(tái)反饋，共同維護(hù)健康安全的出行生態(tài)。

　　九、成立專項(xiàng)防疫和出行安全理賠小組，暢通理賠綠色通道

　　春節(jié)期間，嘀嗒出行成立專項(xiàng)防疫和出行安全理賠小組，高管團(tuán)隊(duì)、各大區(qū)負(fù)責(zé)人、客服團(tuán)隊(duì)、安全管理團(tuán)隊(duì)實(shí)行全天候值班機(jī)制，針對(duì)各類緊急突發(fā)事件確保及時(shí)、高效、妥善處理；

　　同時(shí)，嘀嗒出行與平安健康保險(xiǎn)合作，為用戶免費(fèi)提供最高20萬(wàn)元的新冠肺炎身故保障金，以及最高100萬(wàn)元交通工具意外身故保障金，并暢通春運(yùn)期間事故理賠綠色通道，實(shí)現(xiàn)專人對(duì)接，切實(shí)解決用戶后顧之憂。

　　十、疫情防控及惡劣天氣預(yù)警機(jī)制

　　春節(jié)假期期間，北方冰雪、南方雨水、大霧大風(fēng)等惡劣天氣均可能給安全出行帶來(lái)隱患，同時(shí)，各地都發(fā)出就地過(guò)年倡導(dǎo)和通知，預(yù)計(jì)市內(nèi)出行、周邊短距離出行的車流會(huì)有所增加。

　　為此，安全管理部及各地區(qū)城市負(fù)責(zé)人建立氣象信息快速通道和預(yù)報(bào)預(yù)警機(jī)制，發(fā)現(xiàn)低溫、雨雪、冰凍、大霧等橙色預(yù)警、紅色預(yù)警，結(jié)合當(dāng)?shù)氐缆方煌ㄖ鞴懿块T管控要求，及時(shí)向用戶推送惡劣天氣出行安全提示，嚴(yán)重時(shí)暫停相應(yīng)服務(wù)，降低路上滯留和事故風(fēng)險(xiǎn)。嘀嗒出行也提醒用戶，駕車外出時(shí)一定要密切關(guān)注天氣狀況及路況，如遇惡劣天氣駕車一定要小心謹(jǐn)慎，減速慢行。

　　隨著春節(jié)臨近，嘀嗒出行再次呼吁廣大用戶，積極響應(yīng)各地就地過(guò)年，就近過(guò)年的號(hào)召，不扎堆不聚集。同時(shí)，及時(shí)了解各地防疫政策最新動(dòng)態(tài)，在必要出行時(shí)嚴(yán)格遵守各地防疫規(guī)則，做好健康防護(hù)。

　　嘀嗒出行在及時(shí)響應(yīng)各地疫情防控部門及政府部門最新要求的同時(shí)，也通過(guò)覆蓋車輛準(zhǔn)入、行前預(yù)防、行程保護(hù)、行后監(jiān)管、平臺(tái)安全支撐的5大模塊，以及對(duì)接全國(guó)公安系統(tǒng)數(shù)據(jù)定期校驗(yàn)、安全背景篩查、出行高危數(shù)據(jù)庫(kù)、安全護(hù)航功能、行程錄音保護(hù)、路線偏移預(yù)警等31項(xiàng)安全機(jī)制，全面守護(hù)司乘出行安全。期待與廣大用戶，政府，主管部門以及相關(guān)行業(yè)企業(yè)齊心協(xié)力，共創(chuàng)心安春節(jié)，共護(hù)健康中國(guó)年。