永輝超市茅臺事件始末:公司為不發(fā)貨道歉給出賠償方案(2)
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3月16日早間,一則“永輝生活APP賣茅臺只收款不發(fā)貨”的消息登上熱搜,引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。
據(jù)零距離報道,日前,位于江蘇南京的多位消費者通過永輝生活APP下單了數(shù)萬元的茅臺酒,其規(guī)格分別為1000毫升以及200毫升。然而,當他們到達指定的永輝超市線下門店取貨時,卻被告知貨還沒到。
對于消費者遲遲拿不到屬于自己的商品,相關(guān)門店負責人一直保持著不退款、不發(fā)貨、不賠償?shù)膽B(tài)度。但當被問到為什么這批茅臺還沒有到貨的時,該負責人卻含糊回答,一問三不知。
隨后,零距離撥打了永輝超市400電話,客服人員答復稱,據(jù)公司內(nèi)部系統(tǒng)顯示,消費者所購買的茅臺酒早已被簽收,但這也可能是系統(tǒng)出錯導致的,所以目前難以確定這批茅臺酒到底在哪里。
對此,監(jiān)管部門稱,盡管相關(guān)永輝超市門店在此次事件中存在過失,但該超市只是提貨點。消費者在網(wǎng)上購買茅臺酒是永輝云創(chuàng)(即永輝生活APP主管公司)的銷售行為,而這家公司的注冊地在上海,因此不好立案。
同時,監(jiān)管部門還表示,會將該事件反饋到永輝云創(chuàng)科技有限公司注冊地上海市場監(jiān)管部門,請他們配合調(diào)查。
相關(guān)法律人士表示,永輝超市在該事件中已經(jīng)涉嫌違約,消費者有權(quán)利解除合同。
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